Retur og Reklamation

Hos Butikviv.dk har du altid 14 dages fuld fortrydelsesret. Det vil sige at du kan fortryde dit køb op til 14 dage fra modtagelsen af varen. Du skal blot sende varen tilbage i væsentligste samme stand og mængde som den er modtaget, inden for de 14 dage. Udover at sende varen tilbage til os, kan du også udnytte din fortrydelsesret ved at nægte at modtage varen på Posthuset. Vælger du dette giv da venligst Posthuset besked på at sende varen retur med det samme, således at Butik Viv ikke skal vente uforholdsmæssigt mange dage på at få varen retur.

Når varen returneres og fortrydelsesretten udnyttes kan dette kun ske, såfremt varen returneres i væsentlig samme stand og mængde, som da du modtog den.

Bemærk at ved erotiske produkter bortfalder fortrydelsesretten hvis emballagen er brudt og har været åben, fortrydelsesretten bortfalder på dette grundlag, af hygiejniske årsager. Varer som ikke er til erotisk brug, må du naturligvis gerne pakke ud, så længe du kan returnere dem i samme stand og mængde som du modtog dem i ved modtagelsen af forsendelsen.

Hvis du vælger at sende varen, skal det ske til vores adresse :

Butik Viv
Nørbyvej 11
7700 Thisted
Danmark

Bemærk at vi ikke modtager pakker retur som er sendt pr. efterkrav.

Det er dig som kunde der betaler fragten for at sende varen retur til os. Når vi har modtaget varen retur, og har haft mulighed for at kontrollere at den lever op til betingelserne for fortrydelsesretten, sørger vi for at tilbage betale dine penge til dig. Tilbagebetalingen foregår via kontooverførsel - Vedlæg derfor altid en kopi af din faktura påført dine bankkonto oplysninger Reg Nr. og Konto Nr. således at vi kan tilbageføre dit tilgodehavende.

Butikviv.dk yder 24 måneders reklamationsret i henhold til den danske købelov, som er omfattende mangler, der konstateres ved varens normale anvendelse.

Reklamationsretten dækker ikke fejl, skader eller slitage, som er opstået ved forkert betjening, for dårlig vedligeholdelse, vold eller hvis du har foretaget uautoriset indgreb på produktet.

Reklamationer over fejl og mangler skal meddeles til Butikviv.dk indenfor rimelig tid, efter at fejlen eller manglen er opdaget. I forbindelse med enhver form for reklamationssager afholder Butikviv.dk dig som kunde for returneringsomkostningerne.

Ved fejl og mangler, eller eventuelt udeblevne leverancer bedes du rette henvendelse til info@saegroup.dk eller telefon : (+45) 48 39 47 40 inden du returnere det defekte produkt til os.

Bemærk at vi ikke modtager pakker retur som er sendt pr. efterkrav.

Refundering sker altid via kontooverførsel - Vedlæg derfor altid en kopi af din faktura påført dine bankkonto oplysninger Reg Nr. og Konto Nr. således at vi kan tilbageføre dit tilgodehavende.

Hvis du har modtaget din ordre og der mangler en vare eller er pakket noget forkert udfra den ordre som du har afgivet til os, så kontakt os venligst på info@saegroup.dk eller telefon : (+45) 48 39 47 40, så vil vi undersøge dette og løse sagen så hurtigt som muligt.